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昆山公交熱線服務(wù)中心于2010年11月正式成立。服務(wù)熱線秉承“乘客至上，服務(wù)第一”的宗旨，全方位受理市民乘客的意見和建議，是市民出行的好幫手。它不僅搭建起了一座公交與市民乘客溝通的橋梁，還成為了乘客對(duì)公交建言獻(xiàn)策的信息站。熱線服務(wù)中心提供公交信息查詢、投訴受理機(jī)制，努力提升公交的整體服務(wù)質(zhì)量。
隨著進(jìn)一步擴(kuò)建和升級(jí)，現(xiàn)有咨詢熱線96889696、50106789以及監(jiān)督電話57304292，在崗時(shí)間為5:30——21:30，盡可能的滿足各類市民的出行需要。并開通昆山公交投訴QQ（2207442438），市民乘客可通過QQ信息或發(fā)送郵件至2207442438@qq.comQQ郵箱，向服務(wù)中心進(jìn)行咨詢、建議或反映在乘車過程中遇到的各種情況。
公交熱線服務(wù)中心將繼續(xù)完善服務(wù)機(jī)制，不斷探索新形勢、新環(huán)境下的服務(wù)模式，以滿足廣大乘客的需求及要求。真正成為昆山市民公交出行的“連心橋”，為昆山和諧社會(huì)建設(shè)添磚加瓦。服務(wù)熱線的主要職能：
1、咨詢：線路走向、車輛位置、昆通的卡使用及扣費(fèi)、公交乘車規(guī)則等信息。
2、公交導(dǎo)乘：提供乘客出行的公交線路乘坐及換乘方式。
3、投訴：受理乘客對(duì)公交運(yùn)營、安全、服務(wù)、衛(wèi)生等方面的意見。
4、建議：了解乘客的出行需求和對(duì)公交服務(wù)及管理方面的建議。 5、表揚(yáng)：記錄乘客對(duì)公交職工好人好事的表揚(yáng)，弘揚(yáng)公交奉獻(xiàn)精神。 6、尋物：幫助乘客尋找乘車時(shí)遺忘的物品。
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服務(wù)熱線：0512-96889696；57304292；50106789
