2022年我市成功躋身江蘇省公交優(yōu)先示范市和國家公交都市，今年6月24日，軌道交通11號線正式開通，昆山公共交通進入立體公交時代。站在新的歷史起點上，面對新形勢、新要求，我市公交服務(wù)質(zhì)量的再提升，已刻不容緩。 為深入推動公交服務(wù)質(zhì)量問題專項治理工作，6月27日下午，昆山公交集團召開公交服務(wù)質(zhì)量提升工作推進會，對前一階段公交服務(wù)質(zhì)量提升工作進行回顧，對下一階段服務(wù)質(zhì)量提升重點工作進行部署。會上，公交集團下屬公交分公司、職能部室代表、駕駛員代表、熱線中心、監(jiān)控中心代表分別就服務(wù)質(zhì)量提升工作作進行了交流發(fā)言。公交集團黨總支副書記張堅對新實施的公交星級駕駛員評選辦法、公交駕駛員“二十必須二十不準”服務(wù)守則》進行了宣貫解讀。公交集團黨總支書記、董事長、總經(jīng)理趙平就推進下一階段公交服務(wù)質(zhì)量提升工作作了詳細部署。交發(fā)集團黨委副書記、總經(jīng)理岳舒程到會講話。 今年以來，為深入貫徹黨的二十大精神，認真落實“干部敢為、地方敢闖、企業(yè)敢干、群眾敢首創(chuàng)”要求，根據(jù)市紀委監(jiān)委《關(guān)于開展“群眾點題治理、干部敢為解憂”專項行動的工作方案》，昆山公交集團深度聚焦公共交通服務(wù)質(zhì)量提升，制定實施了《昆山市公共交通集團有限公司公交服務(wù)質(zhì)量問題專項治理實施方案》，認真梳理公交服務(wù)中還存在的問題和不足，加快服務(wù)提升。公司積極開展“公交服務(wù)質(zhì)提升”大討論、服務(wù)質(zhì)量自查自糾、市民出行需求調(diào)查、公交安全乘車知識進社區(qū)、進學(xué)校等活動，積極完善出行信息服務(wù)系統(tǒng)，成立服務(wù)投訴復(fù)議工作小組，制定了2023年度服務(wù)質(zhì)量提升輪訓(xùn)方案、公交駕駛員服務(wù)守則、公交星級駕駛員評選辦法，做好軌交11號線公交線網(wǎng)配套，便捷市民出行。通過一系列措施和制度，確保了我市公交服務(wù)質(zhì)量在新的起點上得到穩(wěn)步提升。今年以來，公交職工中涌現(xiàn)好人好事達1000多起，收到錦旗9面，收到表揚信14封，來電表揚11次，市民群眾對公交服務(wù)認可度顯著提升。 會上，趙平同志就下一階段公交服務(wù)質(zhì)量提升作出部署要求：一要完善服務(wù)舉措，提升群眾滿意度，打造“優(yōu)質(zhì)”公交。進一步開展好“公交服務(wù)質(zhì)量提升”大討論，全面加強公交、軌交“兩網(wǎng)”融合，強化職工教育培訓(xùn)，完善服務(wù)考核激勵機制和服務(wù)投訴處理機制，加強營運秩序整治。二要完善安全管理，夯實管理水平，打造“平安”公交。作為公交客運企業(yè)，安全是做好各項服務(wù)的前提，沒有安全也就談不上服務(wù)質(zhì)量的提升，必須牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理、全員參與”的方針，全方位落實好各項安全工作要抓好行車安全，場站安全，關(guān)心好企業(yè)職工的職業(yè)健康。三要完善信息系統(tǒng)，推進數(shù)字化應(yīng)用，打造“智慧”公交。要進一步完善公交智能信息系統(tǒng)建設(shè)和升級，全面推進公交信息化建設(shè)，以信息化手段提升城市公交服務(wù)水平，要不斷完善信息管理系統(tǒng)，提高企業(yè)管理水平；要發(fā)揮好智能調(diào)度作用，提高公交服務(wù)精準度；要加快公交數(shù)字化應(yīng)用，提供更多個性化、定制化、多樣化、便捷化的服務(wù)，吸引更多市民選擇公交出行。 會上，交發(fā)集團黨委副書記、總經(jīng)理岳舒程指出，公共交通是一項民生工程，市委市政府歷來高度重視城市公共交通的發(fā)展，大力實施城市公共交通優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，去年我市成功創(chuàng)建江蘇省公交優(yōu)先示范市和國家公交都市，今年軌道11號線正式開通運行，昆山公共交通進入立體公交時代。公共交通服務(wù)是交發(fā)集團的一項主責(zé)主業(yè)，市委市政府把這項服務(wù)市民美好出行的重任交到我們手上，這是一份信任，也是一項必須完成的任務(wù)。他要求公交集團廣大干部職工，要以“二十大”精神和習(xí)近平新時代中國特色主義思想為指引，以“敢為、敢闖、敢干、敢首創(chuàng)”的行動自覺，全力做好公交服務(wù)質(zhì)量提升這項長效的根本性工作。他強調(diào)，要正確認識當前公交發(fā)展面臨的新形勢，必須圍繞以軌道交通為骨干，常規(guī)公交為主體，慢行交通為補充的城市交通出行體系，立足服務(wù)構(gòu)建公交新發(fā)展格局，努力打造高質(zhì)量的常規(guī)公交體系，推動昆山公交服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度的持續(xù)提升；要加快公交服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，加大公交服務(wù)能力供給，加強公交服務(wù)供給創(chuàng)新，深化公交、軌道“兩網(wǎng)”融合，要提高公交線網(wǎng)效率，提升公交線網(wǎng)密度和公交線網(wǎng)運營效率，實現(xiàn)公交線網(wǎng)提質(zhì)增效；要推動公交健康可持續(xù)發(fā)展，推進公交降本增收，完善綠色公交體系，筑牢公交綠色發(fā)展基礎(chǔ)，提升適老化無障礙公交出行服務(wù)，完善公交引導(dǎo)標識，為市民提供更加便捷的出行信息服務(wù)，讓公交服務(wù)更有溫度。 下一步，昆山公交集團將持續(xù)聚焦公共交通服務(wù)質(zhì)量提升，堅持問題導(dǎo)向，堅持群眾路線，把不斷滿足人民群眾對美好出行的需求，作為奮斗的目標，努力打造有效率、有品質(zhì)、有溫度的公交服務(wù)體系，全力推動我市公交事業(yè)的健康高質(zhì)量發(fā)展。
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