為了提高公交駕駛員的安全意識和服務(wù)質(zhì)量，近日，二分公司一車隊(duì)在召開了“安全行車、公交服務(wù)質(zhì)量提升”的討論會議。此次會議旨在探討如何更好地服務(wù)市民，讓公交駕駛員更加注重安全駕駛和服務(wù)質(zhì)量。 在會議上，各線路長結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)積極發(fā)言，分享了自己的觀點(diǎn)和想法。他們認(rèn)為，開好安全車就要自覺遵守交通法規(guī)，要做好車輛日常檢查，要忌不良情緒和疲勞駕駛，最主要的是要讓駕駛員充分認(rèn)識自已在駕駛過程中存在不好的駕駛行為習(xí)慣。同時(shí)，針對目前公交服務(wù)存在的問題和短板，線路長們建議分公司要多組織開展好的經(jīng)驗(yàn)交流和分享，方便駕駛員們互相學(xué)習(xí)，提升安全行車意識和行車技能。此外，他們也表示，駕駛員每天服務(wù)成百上千的乘客，有部分駕駛員說話的語句不文明，聲調(diào)過高而讓乘客認(rèn)為服務(wù)態(tài)度差，很容易發(fā)生服務(wù)矛盾，駕駛員們又普遍缺乏化解矛盾技巧。因此，線路長們認(rèn)為，分公司應(yīng)多開展文明禮儀、情緒管理等服務(wù)技巧類的培訓(xùn)課程，進(jìn)一步規(guī)范駕駛員服務(wù)行為，提升服務(wù)意識，從而提高駕駛員隊(duì)伍職業(yè)素養(yǎng)。 最后，副經(jīng)理許繼宏表示：線路長們是駕駛員隊(duì)伍的領(lǐng)頭羊，要帶頭提升自身綜合素養(yǎng)，提高駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動性和積極性，躬身力行，促公交服務(wù)更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)、更文明。 
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