昆山公交服務(wù)再次迎來(lái)提升，為推動(dòng)我市“全國(guó)文明城市”創(chuàng)建工作的深入開(kāi)展，進(jìn)一步提升公交服務(wù)水平，近日，稽查科組織開(kāi)展“公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提升活動(dòng)，旨在進(jìn)一步提升熱線服務(wù)員服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。 本次活動(dòng)中，稽查科科長(zhǎng)葉青云要求，熱線服務(wù)中心應(yīng)建立復(fù)盤制度，提高服務(wù)質(zhì)量。每一起投訴電話都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，了解市民真正的訴求，圍繞市民急、難、愁、盼問(wèn)題展開(kāi)服務(wù)。同時(shí)，熱線服務(wù)工作也要時(shí)刻保持文明禮貌、耐心細(xì)致，以給市民留下良好印象的同時(shí)，為以后的工作打下經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。可以說(shuō)，熱線服務(wù)中心是昆山公交服務(wù)的重要窗口，必須既能解決市民的普遍需求，又能滿足市民個(gè)性需求和變化的服務(wù)。 未來(lái)，稽查科將繼續(xù)加強(qiáng)熱線服務(wù)管理，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)的公交熱線服務(wù)，將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更實(shí)的措施，提升公交服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，秉承服務(wù)“以人民為中心”的理念，全力為市民提供更優(yōu)質(zhì)的公交服務(wù)，為推動(dòng)昆山建設(shè)更加美好的未來(lái)貢獻(xiàn)力量。 
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