2023年5月5日，昆山公交集團(tuán)在汽車客運(yùn)北站二分公司會(huì)議室組織召開輿情投訴專題會(huì)議。此次會(huì)議由集團(tuán)黨總支副書記張堅(jiān)同志主持，黨群工作部、監(jiān)督審計(jì)室、運(yùn)營(yíng)發(fā)展部、安全管理部、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)部及各公交分公司的輿情投訴處理人員參加。 會(huì)議開始，大家一起觀看了一段投訴案例視頻，通過視頻學(xué)習(xí)，刻剖析了視頻中駕駛員在服務(wù)過程中存在的不足，以及相關(guān)部門在整個(gè)投訴處理流程上存在的問題，以此為典型，舉一反三，要求大家更加重視輿情投訴處理工作，并且要加強(qiáng)對(duì)公交駕駛員的教育培訓(xùn)，不斷提升駕駛員的服務(wù)意識(shí)和水平，讓駕駛員在今后服務(wù)過程中遇到突發(fā)情況能控制好情緒，妥善應(yīng)對(duì)。會(huì)上，大家針對(duì)如何做好輿情投訴處理工作進(jìn)行了交流討論，對(duì)目前輿情投訴處理過程中的問題提出了意見建議。 下一步，昆山公交將進(jìn)一步規(guī)范公司的輿情投訴處理流程，加強(qiáng)對(duì)投訴處理的監(jiān)督復(fù)核，旨在不斷提高公司輿情投訴處理水平，有效提升公交服務(wù)質(zhì)量。  |
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