為提升公交乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)乘服人員應(yīng)對突發(fā)事故的處理能力，12月12日，公交針對體育中心車隊8路全體乘服人員開展了服務(wù)培訓(xùn)活動，通過充實的培訓(xùn)內(nèi)容為參訓(xùn)人員答疑解惑，樹立安全意識、優(yōu)化服務(wù)意識。 活動向乘服人員詳解了《公交安全規(guī)范駕駛》《道路交通事故的應(yīng)急處置辦法》，結(jié)合實際案例主要對道路運(yùn)輸相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了解讀?；顒舆€對乘服人員進(jìn)行了窗口服務(wù)培訓(xùn)，針對公交服務(wù)禮儀、乘客投訴處理、駕乘人員崗位規(guī)范等進(jìn)行了詳細(xì)說明和示范?；顒舆€邀請了保安公司教官對乘服人員進(jìn)行了軍事基礎(chǔ)訓(xùn)練，將理論化為實際行動，讓乘服人員身體力行了解團(tuán)隊凝聚力、協(xié)調(diào)力和執(zhí)行力的重要性。受訓(xùn)職工們紛紛表示，培訓(xùn)不僅讓自己對服務(wù)工作有了更深的認(rèn)識，也讓乘務(wù)員團(tuán)隊更具凝聚力和向心力。  |
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