2017年12月10日，昆山市公交集團順利通過了中國船級社質量認證公司GB/T19000-2016質量管理體系的年度監(jiān)督審核，成為2017年7月1日正式實施的新的國家標準《GB/T19000-2016質量管理體系要求》后，全國較早通過國家標準版質量管理體系年度監(jiān)督審核的城市公共交通集團之一。 2017年7月1日正式實施的IGB/T19000-2016是從ISO9001:2015版質量管理認證體系轉換而來，是當前國際、國內(nèi)質量管理的最新標準。此次年度監(jiān)督審核的順利通過標志著昆山市公交集團管理服務水平又邁上了一個新臺階，開啟了新時代企業(yè)管理的新征程。 質量管理自加壓力，負重前行。2013年，昆山市公交集團（原昆山市公共交通有限公司）面對公交營運機制改革完成后公交服務質量亟須提高、集團內(nèi)部管控亟須構建的嚴峻形勢，積極導入ISO9001:2008版質量管理體系認證。其間，集團各部室、子分公司按照質量管理體系相關要求,確定了企業(yè)質量管理體系總體設計，對集團組織架構、崗位、職責、文件、流程等進行了全面梳理，形成了完整的企業(yè)版ISO9001體系文件，歷時半年多時間，最終順利通過ISO9001:2008版質量管理體系認證。 質量管理只有起點，沒有終點。2017年，昆山市公交集團在管理機制改革的基礎上，抓緊實施ISO9001:2015版轉版工作，對照ISO9001:2015版與ISO9001:2008版的不同點，在集團內(nèi)部重構質量手冊，對新增的質量風險評價與應對程序、相關方管理程序、知識管理程序等文件進行了重點構建，為集團安全生產(chǎn)、服務質量監(jiān)控增添了制度籠子和切實可行的操作規(guī)范。 質量管理牢牢把握民生目的，滿足乘客對美好生活的向往。2017年，昆山市公交集團不忘初心，牢記使命，以增進民生福祉為發(fā)展目的，在“優(yōu)質服務、規(guī)范管理、開拓創(chuàng)新、科學發(fā)展、和諧穩(wěn)定”質量管理方針指引下，重塑“讓綠色公交成為百姓出行首選”集團使命和“建設適應昆山城市發(fā)展的公交企業(yè)”集團愿景，以GB/T19000-2016版質量管理體系認證證書的取得為契機，緊抓集團內(nèi)部管控不放松，下大力氣重新梳理部門職能、崗位職責、操作流程、技術標準，完善系列質量體系管控文件,開通快速公交與社區(qū)巴士提升市民幸福感，管控事故預防消除市民擔憂，調(diào)整公交線網(wǎng)和站點布局提高城市基礎設施配套能力,助推昆山公交綠色發(fā)展水平，持續(xù)提升昆山公交服務質量和服務效能，為集團長遠健康發(fā)展注入新的生機與活力。 |
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