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6月12日一早，一封表揚信被送到了公交熱線服務中心，乘客熊女士在信中對12號熱線服務員夏曉芳熱心、耐心的服務態(tài)度提出了表揚，并表達了對昆山公交優(yōu)質服務的肯定。

信中說到，5月27日上午7時許，熊女士帶著孩子乘坐6路公交，下車時不慎將書包遺忘在了車廂內。發(fā)覺書包丟失，熊女士馬上撥打了公交服務熱線，在說明情況之后，接聽電話的12號熱線服務員夏曉芳先安慰熊女士不要著急，并詢問了書包的詳細特征，然后立刻與車隊駕駛員聯系確認。3分鐘之后確認了一個疑似乘客丟失的紅色書包在公交6路蘇EMF059車輛上，夏曉芳立即又聯系了熊女士，并建議熊女士在返程的站點確認領取，最終，熊女士確認并領回失物。