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1月16日晚，乘客黃女士在朝陽路樾河路站乘坐公交102路車回家，乘車時，隨手將自己的背包放在邊上的空位上，到了終點站下車后，黃女士不慎將背包忘在了車上。發(fā)現(xiàn)背包丟失，黃女士非常著急，她立即跑到附近的公交值班室詢問，值班的段茂生師傅熱情的接待了黃女士，并告知她可以撥打公交服務電話96889696進行失物查詢，那樣比較快。負責的段師傅同時也記下了黃女士的聯(lián)系方式，在黃女士離開后也積極地幫她尋找。

很快，黃女士的背包在她乘坐那趟車內(nèi)找到，段師傅立即聯(lián)系了黃女士告知了她這個好消息，并告知她取回背包的地點。黃女士非常激動，她特意寫了一封表揚信感謝段師傅和幫忙找到背包的公交102路駕駛員，她說：“感謝昆山公交公司提供這么好的服務，原來我對昆山公交是有偏見的，現(xiàn)在偏見消失了，乘坐昆山公交不僅舒心，更可以放心?！睆膶ド焦淮嬗衅姷摹奥啡诵膽B(tài)”轉為“粉絲心態(tài)”，黃女士的轉變是昆山公交服務水平在細微處不斷提升的很好體現(xiàn)。