2016年12月份，昆山公交以“使窗口更明亮，使乘客更滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨，作為昆山市運(yùn)輸行業(yè)中的窗口單位，始終把安全服務(wù)工作作為頭等大事來(lái)抓，責(zé)成各分公司通過(guò)安全例會(huì)教育駕駛員運(yùn)營(yíng)中遵章守紀(jì)，規(guī)范操作，強(qiáng)化駕駛員的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立昆山公交的良好形象，運(yùn)營(yíng)發(fā)展部調(diào)度指揮中心全月共接處求助、表?yè)P(yáng)、建議、投訴6944起，其中有責(zé)投訴20起，無(wú)責(zé)投訴124起，12月百萬(wàn)人次行車(chē)有責(zé)投訴率1.23次，較上月（2.29次）下降46.29%。 加強(qiáng)線路監(jiān)管力度的同時(shí)，中心查糾各類(lèi)違規(guī)違法行為50起，累計(jì)采集車(chē)載視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)444次，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)各分公司處理每一起投訴，對(duì)相關(guān)投訴責(zé)任人，在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，按照公司管理規(guī)定嚴(yán)肅處理，有效的控制了有責(zé)投訴的發(fā)生，降低了投訴率，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高，有效提高了駕駛員的工作責(zé)任心，保證了生產(chǎn)安全的穩(wěn)定。 調(diào)度中心于2016年6月推出的“公交導(dǎo)乘臺(tái)”服務(wù)措施是熱線服務(wù)工作的延伸，使落地戶(hù)外服務(wù)工作有了更廣的受眾面，從而為服務(wù)乘客提供了面對(duì)面溝通的良好契機(jī)，實(shí)施以來(lái)，在歷次重大節(jié)假日活動(dòng)中都取得了很好的效果，在市民生活中產(chǎn)生了良好的社會(huì)反響。 |
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