2016年12月24日下午，公交117路駕駛員潘建平駕駛公交車從巴城發(fā)往新客站。途中，潘師傅在習(xí)慣性的用后視鏡觀察車廂內(nèi)情況時，發(fā)現(xiàn)有一位老年乘客精神恍惚，神情異常。潘師傅敏銳地察覺到異狀后，便到站臺停車，上前詢問老人是不是哪里不舒服、有沒有乘錯車、家住哪里，然而老人并沒有任何回應(yīng)。細(xì)心的潘師傅不放棄，又改用昆山話與老人溝通，這才得知老人在巴城客運站等車時與帶他出來的家人走散了，誤上了117路。 得知事情原委，潘師傅一邊勸說老人不要下車，并安慰老人一定會幫他找到家屬，一邊準(zhǔn)備報警。就在此時，117路線路管理員聯(lián)系上了潘師傅，告知他老人家屬已經(jīng)撥打了公司服務(wù)熱線尋找老人，希望能在汽車南站的公交站臺上接老人回家。潘師傅立即開車趕往汽車南站，同時趁著停車間隙寬慰老人，讓老人安下心來等待家人。到達(dá)汽車南站公交站臺后，潘師傅趕緊攙扶老人下車，并簡單向老人家屬陳述了事情經(jīng)過。看到老人平安隨家人離去，潘師傅才松了一口氣，繼續(xù)開始自己下一個班次。 潘師傅用自己的責(zé)任心關(guān)懷著每一位乘客，用自己的細(xì)心發(fā)現(xiàn)了乘客的不便，又用暖心周到地照顧乘客，他用自己的“三心”服務(wù)，踐行著昆山公交“讓窗口更明亮 使乘客更滿意”的服務(wù)宗旨。
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