為進一步加強初信初訪辦理工作，規(guī)范工作程序，壓實首辦責任，提高辦理質(zhì)量和效率，根據(jù)《信訪條例》和《關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》等法規(guī)文件，結(jié)合工作實際，制定本辦法。
第一條 本辦法所稱初信初訪，是指公民、法人或者其他組織采用書信、網(wǎng)上投訴、電話、走訪等形式，首次向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出意見、建議或者投訴請求，依法應(yīng)當由有關(guān)行政機關(guān)作出處理的活動。
采用前款規(guī)定的形式，反映的情況，提出的意見、建議或者投訴請求，稱初信初訪事項。
第二條 初信初訪辦理工作，堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合”原則，實行首辦負責制。
第三條 各級人民政府信訪工作機構(gòu)按照《信訪條例》規(guī)定的程序、期限，負責受理、轉(zhuǎn)送、交辦信訪人提出的初信初訪事項，并進行協(xié)調(diào)、督辦。
各級人民政府信訪工作機構(gòu)以外的行政機關(guān)按照《信訪條例》規(guī)定的程序、期限，負責受理、辦理法定職權(quán)范圍內(nèi)的初信初訪事項，并書面答復(fù)信訪人。包括以下兩種情形：
（一）信訪人首次向本機關(guān)提出的信訪事項；
（二）本級或上級人民政府信訪工作機構(gòu)首次轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項。
信訪人向不同行政機關(guān)或同一行政機關(guān)不同部門提出信訪事項的，先行收到的機關(guān)或部門先行受理，并錄入信訪信息系統(tǒng)。
第四條 對屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的初信初訪事項，以及已經(jīng)或者依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的初信初訪事項，各級人民政府信訪工作機構(gòu)和其他行政機關(guān)不予受理，但要做好宣傳解釋工作，并告知信訪人依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機關(guān)提出。
對采用走訪形式跨越本級和上一級機關(guān)提出的初訪事項，上級機關(guān)不予受理，按照《國家信訪局關(guān)于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》處理。
第五條 各級人民政府信訪工作機構(gòu)和其他行政機關(guān)收到初信初訪事項，應(yīng)及時在信訪信息系統(tǒng)中錄入信訪人姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式、投訴請求、意見建議以及相應(yīng)的事實、理由等主要內(nèi)容，做到要素完整、客觀、準確。
第六條 縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)收到初信初訪事項，應(yīng)在15日內(nèi)區(qū)分不同情況，按下列方式處理，對具備回復(fù)條件的，要以電話、書面等形式向信訪人反饋：
（一）對投訴請求類初信初訪事項，轉(zhuǎn)送、交辦給有權(quán)處理機關(guān)辦理。
（二）對意見建議類初信初訪事項，其中有利于完善政策、改進工作、促進經(jīng)濟社會發(fā)展的，上報本級人民政府作為決策參考，或轉(zhuǎn)送有權(quán)處理機關(guān)研究。
（三）對揭發(fā)控告類初信初訪事項，按照紀檢監(jiān)察工作相關(guān)規(guī)定和干部管理權(quán)限，報送有關(guān)負責同志或轉(zhuǎn)送紀檢監(jiān)察機關(guān)、組織部門處理。
（四）對情況重大、緊急的初信初訪事項，應(yīng)當及時提出建議報請本級人民政府相關(guān)負責同志決定。
對網(wǎng)上投訴的初信初訪事項，應(yīng)縮短轉(zhuǎn)送、交辦期限，提高工作效率。
第七條 有權(quán)處理機關(guān)收到初信初訪事項，應(yīng)當在15日內(nèi)決定是否受理，并向信訪人出具是否受理告知書。
對跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)和人事分離、人戶分離、人事戶分離的初信初訪事項，按照《信訪條例》第二十四條和《國家信訪局協(xié)調(diào)“三跨三分離”信訪事項工作規(guī)范》明確的原則和程序劃分責任、受理辦理。
第八條 有權(quán)處理機關(guān)應(yīng)按照規(guī)定的時限和程序辦理初信初訪事項，向信訪人出具處理意見書，并告知請求復(fù)查（復(fù)核）的期限和機關(guān)；依照《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，做好復(fù)查（復(fù)核）工作，并出具復(fù)查（復(fù)核）意見書。
有權(quán)處理機關(guān)出具的是否受理告知書、處理意見書、延期告知書、復(fù)查（復(fù)核）意見書應(yīng)當要素齊全、格式正確、事實清楚、依據(jù)充分，并及時送達信訪人或有關(guān)人員，嚴格履行簽收等手續(xù)。相關(guān)文書及送達憑證均要及時錄入信訪信息系統(tǒng)。
有權(quán)處理機關(guān)應(yīng)當按期向交辦機關(guān)反饋處理意見、督促處理意見的執(zhí)行，并做好信訪人的政策解釋和教育疏導工作。
第九條 縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)和有權(quán)處理機關(guān)應(yīng)為信訪人查詢初信初訪事項辦理情況提供便利。對納入滿意度評價范圍的初信初訪事項的辦理過程、處理結(jié)果，應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)等方式予以公開，以便于信訪人依據(jù)查詢憑證查詢并作出評價。
第十條 縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)負責督辦本級和下級有權(quán)處理機關(guān)初信初訪事項的受理辦理情況。對不按規(guī)定登記錄入、應(yīng)當受理而未受理、未按規(guī)定期限和程序受理辦理、不反饋辦理結(jié)果或不執(zhí)行處理意見的，群眾評價“不滿意”且確因工作不當引發(fā)信轉(zhuǎn)訪、重復(fù)信訪或越級走訪的，應(yīng)當及時督辦并提出改進工作的建議；情節(jié)嚴重或造成嚴重后果的，依照《信訪條例》和《關(guān)于違反信訪工作紀律處分暫行規(guī)定》等法規(guī)文件，向有關(guān)地方和部門提出責任追究建議。
縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)對收到的初信初訪事項應(yīng)當?shù)窗匆?guī)定登記、轉(zhuǎn)送、交辦，或者應(yīng)當履行督辦職責而未履行的，由其上級機關(guān)責令改正。造成嚴重后果的，按前款所依照的法規(guī)文件追究責任。
第十一條 縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)應(yīng)定期考核下一級機關(guān)的初信初訪辦理工作，并在一定范圍內(nèi)通報有關(guān)考核情況。各省、自治區(qū)、直轄市信訪局（辦）制定信訪工作具體考核意見或辦法，應(yīng)加大初信初訪辦理工作的考核比重。
第十二條 本辦法由國家信訪局負責解釋。
第十三條 本辦法自2014年11月1日起施行。
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