一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)層的決策，但再英明的決策、再宏偉的藍(lán)圖，都要有具體的人去落實(shí)，才能將它變成實(shí)實(shí)在在的成果，講譚的目的就是提升中層的能力。企業(yè)的決策層領(lǐng)導(dǎo)好比一個(gè)人的大腦，中層干部好比一個(gè)人的四肢，大腦美好的愿望，深思熟慮的藍(lán)圖，要通過(guò)四肢去實(shí)現(xiàn)。這就要求我們企業(yè)的中層干部的執(zhí)行力要強(qiáng)，即中層干部要勤于思考，善于解決工作中遇到的問(wèn)題，能正確理解企業(yè)的各項(xiàng)決策，公司每年會(huì)制定相關(guān)文件，是不是放在桌子上、抽屜里，有多少人真正研究過(guò)文件的精髓，到了下面都解釋不了，向上推或向相關(guān)制定部門(mén)推；有多少人能研究國(guó)家相關(guān)的政策法規(guī)，并將它貫穿于日常工作之中，同時(shí)，要求中層干部的執(zhí)行力度要強(qiáng)，上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、分配的工作，要迅速地、不折不扣地落實(shí)下去，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：我們的安全工作經(jīng)過(guò)幾年的共同努力，通過(guò)常抓不懈，形勢(shì)穩(wěn)定，我們駕乘人員安全的意識(shí)不斷提高，我們的安全平穩(wěn)多了，我們的投訴，因?yàn)榉治霾坏轿?，沒(méi)有針對(duì)問(wèn)題來(lái)制定計(jì)劃，同比下降趨勢(shì)不明顯。只有這樣，我們的企業(yè)才能穩(wěn)步發(fā)展，進(jìn)一步壯大。
經(jīng)過(guò)25年的發(fā)展，我們公司已逐漸發(fā)展成為了一個(gè)資產(chǎn)近五億，員工3000多人的大型公交客運(yùn)企業(yè)，業(yè)務(wù)涉及范圍寬泛，各項(xiàng)管理紛繁復(fù)雜，特別是2007年公司經(jīng)營(yíng)改革開(kāi)始后，我們的管理從以前的以包代管到的公車(chē)公營(yíng)，到現(xiàn)在目前為止大家都認(rèn)識(shí)到非改不行的地步，公營(yíng)就從以前的一樣不管到現(xiàn)在樣樣都管，營(yíng)收、加油、修理。。。。，通過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集整理，才能計(jì)算出我們駕乘人員的工資。但我們管理人員的理念更新、工作方式方法的變更同公司的快速發(fā)展還存在差距，怎么會(huì)有差距？一是不想學(xué)，有多少人每月學(xué)一點(diǎn)新理論，公司的規(guī)定、《勞動(dòng)法》、《安全法》等，并不一定是本崗位，但必須是相關(guān)的。公司這幾年引進(jìn)了這么多高科技設(shè)備，有多少人能了如指掌，靜心研究；二是不會(huì)學(xué)，有的人學(xué)了，但沒(méi)法同公司的實(shí)際相結(jié)合，如稽查不分析、路牌的制定不下一線，不結(jié)合實(shí)際；三是態(tài)度上差不多理論，工作沒(méi)有責(zé)任感，只有完成感，做事不動(dòng)腦，不審核復(fù)核，反正有領(lǐng)導(dǎo)，如電腦數(shù)據(jù)不一致；四、以單位為家的主人翁意識(shí)淡薄，對(duì)單位沒(méi)有責(zé)任感，我們有安委會(huì)值班、上路上線制度、節(jié)日上線等，但有多少人發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，有多少人發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題會(huì)提出來(lái)探討，又有多少人下了班去坐公交，并在乘坐后提出相關(guān)意見(jiàn)；五、是奉獻(xiàn)精神缺乏，就拿今天的培訓(xùn)有多少人覺(jué)的非常開(kāi)心的，表面不說(shuō)背后肯定在罵，索取意識(shí)強(qiáng)烈，稍一加班就叫；六、創(chuàng)新意識(shí)缺乏，沿用老一套至今的管理方式方法，有多少部門(mén)研究過(guò)自己部門(mén)的工作流程是否存在問(wèn)題，目前各部門(mén)工作上配合是否存在問(wèn)題，問(wèn)題在哪里，是否必須有領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)才能完成等等。七、服務(wù)意識(shí)淡薄，有領(lǐng)導(dǎo)一點(diǎn)大，管理不咋的，權(quán)力藝術(shù)用的非常好，官腔十足，不深入一線，領(lǐng)導(dǎo)是什么？領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。所以今年公司想通過(guò)改變學(xué)習(xí)的方式方法，由我們經(jīng)理及中層來(lái)結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行交流，讓我們的管理人員能系統(tǒng)的了解及學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)定及工作重點(diǎn)，進(jìn)一步提升我們管理水平，今天想通過(guò)講一講《結(jié)果管理》這個(gè)課題，希望對(duì)我們每位中層干部在今后的管理工作中，有所促進(jìn)和幫助。使我們能承擔(dān)起與昆山建設(shè)“大城市、現(xiàn)代化、可持續(xù)”相當(dāng)?shù)闹厝巍?/span>
每一種管理都是制定計(jì)劃、落實(shí)責(zé)任、保證措施、中間檢查、明確獎(jiǎng)懲、不斷改進(jìn)周而復(fù)始的輪回；如何來(lái)做好每一個(gè)環(huán)節(jié)我認(rèn)為可以從管和理二個(gè)方面六個(gè)步驟來(lái)完成。管：調(diào)整心態(tài),管控情緒,制作目標(biāo)；理：管理時(shí)間,有效學(xué)習(xí),追求結(jié)果。
一、心態(tài)管理
“消極的心態(tài)是負(fù)債，越放縱痛苦越大！總被別人影響；積極的心態(tài)是資產(chǎn)，越投資回報(bào)越高！自己干勁實(shí)足，不計(jì)得失，影響別人一起向上”所以世上總存在兩種人：一種是積極正面，另一種是消極負(fù)面；因此就有了成功與失敗的人。其實(shí)智商正常的人之間差異并不大，卻往往造成巨大的差距，很小的差異就是人生的態(tài)度是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗！
?。ㄒ唬┬膽B(tài)是如何影響人的
任何事物都有兩面，人的心態(tài)也是一樣，有積極的一面和消極的一面。每天你都面對(duì)兩種不同的選擇，今天你可以選擇正面的，那你就會(huì)在快樂(lè)中生活與工作；你也可以選擇負(fù)面的，那你將在郁悶中度過(guò)一天。你可以選擇看事物積極的一面，那么你看到的就是樂(lè)觀、進(jìn)步、向上的一面，你的人生、工作、人際關(guān)系及周?chē)囊磺芯投际浅晒ο蛏系?；你也可以選擇看事物消極的一面，那么你看到的就是悲觀、失望、灰暗的一面，工作上不想別人比你多付出多少，只看到別人 位置比你高多少，你的人生自然也就樂(lè)觀不起來(lái)。
但是請(qǐng)你記?。喝绻氵x擇了消極負(fù)面，你就會(huì)失去積極正面思維。
?。ǘ┫麡O為什么使人不能成功
1.消極心態(tài)可以使機(jī)會(huì)喪失；
2.消極心態(tài)使希望泯滅；
3.消極心態(tài)消耗掉85%的精力；
4.消極心態(tài)限制潛能發(fā)揮；
5.消極者悲觀失望，承受波逐流，不能充分享受人生；
“積極的心態(tài)決定了成功的85%”，你怎樣對(duì)待生活，生活就怎樣對(duì)待你?！∧阌檬裁礃拥膽B(tài)度對(duì)待別人，別人就用什么樣的態(tài)度對(duì)待你。
有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的思維和行為，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么樣的未來(lái)和人生。
?。ㄈ┤绾涡膽B(tài)管理
認(rèn)真；負(fù)責(zé)任；堅(jiān)守承諾；決不放棄；靠原則做事、用結(jié)果交換；用事實(shí)與數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。
二、情緒管理
如果你沒(méi)有成為情緒的主人；那么就一定會(huì)變成情緒的奴隸。那么什么是情緒？什么是情緒管理？
情緒是人內(nèi)心的一種感受表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)，其基本表現(xiàn)為快樂(lè)、憤怒、恐懼、悲哀。每個(gè)人都會(huì)有情緒，就像每個(gè)人都要吃飯一樣正常。
（一）情緒不好在工作與生活中最直接的后果是：
1.生氣會(huì)讓你情緒煩躁；
2.情緒不好會(huì)讓你得不到學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)；
3.情緒不好會(huì)讓你工作效率低下；
4.情緒不好會(huì)讓你人際關(guān)系很糟糕；
5.工作效率低下、人際關(guān)系糟糕、不能成長(zhǎng)又會(huì)影響到你的事業(yè)和收入；
6.情緒不穩(wěn)還容易影響到你的身體及其它許多方面。
（二）如何更好的管理情緒
1.ABC情緒管理法
A（問(wèn)題）+B（心態(tài)）＝C（結(jié)果）
問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生這是存在的事實(shí)，只能積極面對(duì)，能改變結(jié)果的只有我們的心態(tài)與情緒，你要什么結(jié)果，那么你就用什么樣的心態(tài)。
2.假想法
如果誰(shuí)惹你生氣你就假想
（1）如果他的生命只剩下24小時(shí)，而他自己還不知道，你會(huì)怎么對(duì)他……
?。?）不管他實(shí)際年齡多大，假設(shè)他的心智只有5歲，你又如何……
3.轉(zhuǎn)移法
每個(gè)人接受工作時(shí)大多數(shù)人會(huì)想怎么又輪到我做，好事輪不到，工作一直輪到，你說(shuō)這樣會(huì)有好的心態(tài)嗎？有誰(shuí)會(huì)想
?。?）太棒了，又有一次學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)！
?。?）發(fā)生這件事對(duì)我有什么好處？
?。?）我從這件事中學(xué)到了什么？
三、目標(biāo)管理
成功就等于目標(biāo)，其它都是這句話(huà)的注解。你的人生目標(biāo)是什么？無(wú)論你是否能清晰地回答這個(gè)問(wèn)題，你幾乎一直在思考自己的人生，但不同的人往往得出不同的結(jié)果。正確的心態(tài)和良好的情緒管理為成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但這些只是成功的第一步，打好基礎(chǔ)，還要在上面構(gòu)筑成功的大廈。目標(biāo)就是構(gòu)筑成功的磚石。要取得成功，必須制定目標(biāo)。制定目標(biāo)，不僅僅要回答你是誰(shuí)，更重要的是要回答你想成為誰(shuí)？
成功就是實(shí)現(xiàn)有意義的既定目標(biāo)。世界上只有3%的人曾訂下他們清晰長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，這就是為什么成功者總是極少數(shù)的根本原因。
?。ㄒ唬┦裁词悄繕?biāo)
目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)人生使命的第一站、你的目的和方向、你的夢(mèng)想。
?。ǘ┰O(shè)定目標(biāo)的重要性
1.目標(biāo)是成功的基礎(chǔ)
2.目標(biāo)有助于找到前進(jìn)的動(dòng)力
3.目標(biāo)可提高工作效率，減少時(shí)間浪費(fèi)
4.目標(biāo)有助于我們合理安排時(shí)間，分清輕重
5.目標(biāo)使我們懂得專(zhuān)注，把握現(xiàn)在
6.目標(biāo)能提高激情，有助于評(píng)估進(jìn)展
7.目標(biāo)使自我能力不斷提高
8.目標(biāo)使人產(chǎn)生信心勇氣和敢于挑戰(zhàn)
（三）設(shè)定目標(biāo)的五化原則
具體化、可量化、操作化、現(xiàn)實(shí)化、時(shí)限化
?。ㄋ模┤绾螌?shí)現(xiàn)目標(biāo)
1.寫(xiě)目標(biāo)
如公司今年的重要目標(biāo)：采購(gòu)200輛公交車(chē)、新辟15條線路、新建200個(gè)公交亭、二個(gè)保養(yǎng)場(chǎng)三個(gè)首未站、公營(yíng)達(dá)90%以上，短期的如人大政協(xié)提案辦理、公交廣告招拍后投入、文明城市測(cè)評(píng)的宣傳動(dòng)員工作等等。
2.反復(fù)確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)限
沒(méi)有期限，就沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有記住，就用不出來(lái)，用不出來(lái)就永遠(yuǎn)到達(dá)不了成功的彼岸。
6.制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)措施與詳細(xì)計(jì)劃
行動(dòng)措施是達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵，一旦確定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法，你就要制定每年、每月、每周甚至每天的計(jì)劃。
四、時(shí)間管理
一個(gè)不懂時(shí)間管理的人，只會(huì)成為別人時(shí)間管理的一部分。時(shí)間管理的重點(diǎn)不在管理時(shí)間，而在于如何分配時(shí)間。
?。ㄒ唬槭裁匆M(jìn)行時(shí)間管理
1.打擾的時(shí)間需要管理
2.有限的時(shí)間需要管理
3.有價(jià)值的時(shí)間需要管理
?。ǘ┦裁词菚r(shí)間管理
就是用最短的時(shí)間達(dá)成最有價(jià)值的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)均衡的人生。
?。ㄈ┪覀兪窃鯓影褧r(shí)間殺死的？
●沒(méi)有目標(biāo)●缺乏計(jì)劃與組織●拖延●缺乏優(yōu)先順序●抓不到重點(diǎn)●一心多用●不懂授權(quán)●事必躬親●盲目承諾●越權(quán)指揮●完善主義●身體狀況不佳●簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化 ●接、打電話(huà)●小事干擾●辦公室政治●閱讀無(wú)關(guān)資料●會(huì)議●不懂溝通●不會(huì)拒絕請(qǐng)求●缺乏條理與整潔，找東西●訪客、官樣文章、員工離職、人手不足、訓(xùn)練不夠●通訊、環(huán)境、交通、朋友閑聊、家住郊區(qū)等
（四)高效時(shí)間管理的優(yōu)先順序法
?。?）列出清單
每日待辦清單：每天晚上把第二天要做的事情列出來(lái)
每周待辦清單：每周日把下周要完成的事情列出來(lái)
項(xiàng)目待辦清單：近期要完成的項(xiàng)目列出來(lái)
長(zhǎng)期待辦清單：大的重要項(xiàng)目列出來(lái)
（2）根據(jù)重要與緊急程度排順序。
優(yōu)先順序最好最多不要超過(guò)六項(xiàng)每天
A重要緊迫：有大的價(jià)值，別人無(wú)法替代的工作，如處理危機(jī)、完成有期限壓力的工作等。
B重要不緊迫：戰(zhàn)略性工作，價(jià)值很大，現(xiàn)在不做會(huì)給以后造成被動(dòng)，如發(fā)展機(jī)會(huì)、人際關(guān)系等。
C緊迫不重要：對(duì)這類(lèi)事情一定要學(xué)會(huì)收縮，要選擇性地做，否則就成了救火隊(duì)員，如：不速之客、某些電話(huà)、會(huì)議等。
D不重要不緊迫：這種事情不要寫(xiě)到計(jì)劃里去，應(yīng)該全部舍棄，如：看電視，聊天。
?。?）清靜時(shí)間段
每天至少要有半小時(shí)到1小時(shí)的“不被干擾”時(shí)間，假如每天一個(gè)小時(shí)完全不受任何人干擾，自己關(guān)在自己的房間里面，思考一些事情，或是做一些你認(rèn)為最重要的事情。這一個(gè)小時(shí)可以抵過(guò)你一天的工作效率，甚至有時(shí)候這一小時(shí)比你三天工作的效率還要好。
?。?）有效授權(quán)
你提出問(wèn)題的時(shí)候，請(qǐng)告訴我三個(gè)解決問(wèn)題的方法并告訴我哪個(gè)比較好。——李嘉誠(chéng)
我們現(xiàn)在的分公司管理幾百臺(tái)車(chē)幾百號(hào)人幾十條線，每一個(gè)事情都要親自處理，疲于應(yīng)付，你說(shuō)能做好嗎？
授權(quán)的好處：
●員工成長(zhǎng)
●領(lǐng)導(dǎo)輕松
●組織高效
授權(quán)三事：
●不必親自處理的授權(quán)出去
●別人比自己做得好的授權(quán)出去
●能監(jiān)督多少就授權(quán)多少，授權(quán)不等于棄權(quán)
如何授權(quán)：
●找對(duì)人
●結(jié)果定義清晰
●明確職責(zé)背后的意義
●責(zé)權(quán)利三者對(duì)等
●檢查評(píng)估
●獎(jiǎng)罰分明
五、學(xué)習(xí)管理
在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，不懂學(xué)習(xí)管理比不懂得學(xué)習(xí)更可怕。
傳統(tǒng)觀點(diǎn)：知識(shí)就是力量
新的觀點(diǎn)：知識(shí)不是力量，只有把知識(shí)變成能力并執(zhí)行出結(jié)果才是力量
（四）學(xué)習(xí)的方法
1.向成功人士學(xué)習(xí),復(fù)制成功
只要比你成功的人，身上一定有值得你學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)，哪怕這個(gè)人你看起來(lái)是多么不起眼。有的同志太自信，覺(jué)得別人也就做了這些事，但等到自己做時(shí)就千頭萬(wàn)緒，無(wú)處下手做不來(lái)了，標(biāo)準(zhǔn)是眼高手低還不愿學(xué)習(xí)。
2.學(xué)習(xí)綜合知識(shí)
專(zhuān)業(yè)知識(shí)可以滿(mǎn)足你基本需求，但廣泛性知識(shí)才可能讓你超越自己的同時(shí)超越別人，讓自己成功。
3.學(xué)與習(xí)相互結(jié)合
不要成為知識(shí)的庫(kù)存，必須學(xué)以致用，如果長(zhǎng)時(shí)間不用或用不到的知識(shí)就不要浪費(fèi)時(shí)間與精力
六、結(jié)果管理
員工用結(jié)果與企業(yè)交換，企業(yè)才能有結(jié)果與客戶(hù)交換，沒(méi)有結(jié)果企業(yè)無(wú)法生存，沒(méi)有結(jié)果員工無(wú)法發(fā)展，結(jié)果是用來(lái)交換的，是可以滿(mǎn)足客戶(hù)需求的一種價(jià)值。
測(cè)試你不做結(jié)果的行為
當(dāng)任務(wù)下達(dá)后開(kāi)始工作，絕大部分不是先分析后做，也就是確定要什么結(jié)果，而是按原有方式方法先做起來(lái)，不管對(duì)錯(cuò)，也不檢查，埋頭苦干，等回頭一看，錯(cuò)了，你們是否會(huì)說(shuō)：
1.我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了
2.我已經(jīng)盡最大努力了
3.我該做的都做了
4.我都是按流程做的呀
5.這不是我的錯(cuò)
6.這不是我職責(zé)范圍的事情呀
7.這個(gè)事情我早就布置下去了，怎么能怪我呢……
8.我以為這是他們的工作……
9.沒(méi)有人告訴我應(yīng)該怎么做呀……
10.這本來(lái)就不是我們的責(zé)任……
11.我們一直以來(lái)都是這樣做的……
12.本來(lái)不會(huì)這樣的，我也不知道為什么……
13.我實(shí)在是太忙了，沒(méi)辦法……
14.我做了很多次了，但不行，我也沒(méi)有辦法
15.這是他們不配合，不然我早就完成了
16.上司就那樣，如果好一點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)這事情不會(huì)這樣
態(tài)度≠結(jié)果，職責(zé)≠結(jié)果，任務(wù)≠結(jié)果
（四）結(jié)果管理模式
結(jié)果管理首先必須清晰結(jié)果定義，然后是明確責(zé)任人去做，再次對(duì)做的結(jié)果進(jìn)行檢查評(píng)估，最后根據(jù)檢查評(píng)估結(jié)果即時(shí)獎(jiǎng)懲，以此循環(huán)。
成功=心態(tài)+情緒+目標(biāo)+時(shí)間+學(xué)習(xí)+結(jié)果
心態(tài)是成功的基礎(chǔ)；情緒是成功的調(diào)節(jié)劑；
目標(biāo)是成功的元素；學(xué)習(xí)是成功的源泉；
結(jié)果是成功的保證。
每天對(duì)自己進(jìn)行心態(tài)、情緒、目標(biāo)、時(shí)間、學(xué)習(xí)、和結(jié)果六個(gè)方面的管理，可以幫助我們改變思維、改善行為、養(yǎng)成高效的做事習(xí)慣，可以逐步克服以上障礙，實(shí)現(xiàn)人生和工作上的一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)，不斷取得成功。
服務(wù)熱線：0512-96889696；57304292；50106789
