為了提高一線窗口服務(wù)人員自身綜合素養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)“迎湯尤，講文明，樹新風，優(yōu)服務(wù)”活動開展要求，市公交公司運營發(fā)展部于3月15日、16日下午，在汽車客運北站三樓會議室組織公交便民服務(wù)中心及熱線服務(wù)中心工作人員集中進行了規(guī)范服務(wù)培訓。
本次培訓內(nèi)容主要包括POS機刷卡相關(guān)知識、窗口接待投訴典型案例分析、結(jié)合人員現(xiàn)場示范講述日常窗口服務(wù)中的規(guī)范服務(wù)禮儀及用語等。培訓中，大家認真思考，踴躍發(fā)言，積極互動，就平日工作中遇到的一些問題進行了交流和探討。
通過培訓活動，使窗口工作人員特別是新進人員能夠更全面地了解服務(wù)禮儀相關(guān)知識，更規(guī)范地做好各項窗口便民服務(wù)工作，在“迎湯尤”活動中，全面塑造昆山公交文明服務(wù)的良好形象。
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服務(wù)熱線：0512-96889696；57304292；50106789
