為配合全市“迎湯尤 市容秩序大提升 市民素質(zhì)大提升”專項行動的開展，當(dāng)好東道主，扮靚大環(huán)境，喜迎“湯尤杯”，昆山公交公司于3月6日至5月31日在全公司開展“迎湯尤 講文明 樹新風(fēng) 優(yōu)服務(wù)”活動，并建立起文明規(guī)范服務(wù)長效機制，爭取做到“六個無”：無甩站、無拒載、無違章、無不文明行為、無服務(wù)忌語、無責(zé)任投訴，以一流的公交服務(wù)為“湯尤杯”賽事保駕護航，向世界展現(xiàn)昆山公交的良好服務(wù)形象。
一是加強活動組織領(lǐng)導(dǎo)。為保障活動的有序開展，公司成立了以沈建忠總經(jīng)理為組長、其他班子成員為副組長、各部門負責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。
二是加強服務(wù)規(guī)范提升。為進一步提升一線服務(wù)人員的文明規(guī)范服務(wù)意識，公司專門下發(fā)了《公交駕駛員基本服務(wù)規(guī)范》、《出租車駕駛員基本服務(wù)規(guī)范》、《公交便民中心工作人員基本服務(wù)規(guī)范》、《公交熱線中心接線員基本服務(wù)規(guī)范》、《公交日常文明服務(wù)用語》和《服務(wù)忌語》等六項規(guī)范文件，同時還利用駕駛員月度安全例會，對公司全體駕駛員進行一次文明規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)，并對公交便民服務(wù)中心、熱線服務(wù)中心工作人員也進行了一次服務(wù)規(guī)范的再教育。
三是加強上路上線稽查。由公司安全保障部牽頭，組織開展對各子分公司服務(wù)的上路上線稽查，對各類不規(guī)范服務(wù)行為進行嚴(yán)肅查處，對相關(guān)人員進行相應(yīng)教育。
四是加強服務(wù)平臺監(jiān)控。通過總公司、分公司、車隊三級視頻監(jiān)控平臺，加強對各線路駕駛員日常服務(wù)監(jiān)控，對不規(guī)范服務(wù)行為及時予以提醒，并通報相關(guān)部門處理。
五是加強便民窗口服務(wù)。通過96889696公交便民服務(wù)熱線為市民乘客提供各類咨詢、投訴、建議、求助等服務(wù)，同時利用各便民中心服務(wù)網(wǎng)點，做好公交咨詢、辦卡、充值等便民服務(wù)。
六是加強志愿服務(wù)參與。根據(jù)“湯尤杯”比賽期間志愿服務(wù)活動的需要，組織好公司青年志愿者服務(wù)隊，積極參加全市統(tǒng)一安排的志愿服務(wù)活動。
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服務(wù)熱線：0512-96889696；57304292；50106789
