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公交一分公司自2013年三月重組以來(lái)，緊跟總公司推進(jìn)卓越公交發(fā)展的腳步，加快提升公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。在公交發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的契機(jī)下，凝心聚力做準(zhǔn)備，夯實(shí)基礎(chǔ)謀發(fā)展。從自身出發(fā)，對(duì)內(nèi)完善公交客運(yùn)體系輔助管理模式，對(duì)外努力提高公交服務(wù)形象。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在分公司管理人員通力協(xié)作下，開(kāi)展、建立了一系列聯(lián)系于群眾、扎根于服務(wù)，切實(shí)對(duì)工作起作用的新服務(wù)舉措與管理手段。其中，2014年初建立的“昆山公交一分公司”微信平臺(tái)也是其中一項(xiàng)。

微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)“昆山公交一分公司”自1月19日正式上線(xiàn)內(nèi)測(cè)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月維護(hù)和建設(shè)，現(xiàn)已有關(guān)注粉絲286名。累計(jì)推送圖文消息二十余次，推送圖文信息條數(shù)六十余條，推送送達(dá)率100%。同時(shí)“昆山公交一分公司”平臺(tái)，通過(guò)微信自帶的開(kāi)發(fā)接口，鏈入微信微服務(wù)模塊，提供“失物招領(lǐng)”服務(wù)模塊為在公交車(chē)上遺失物品的乘客提供失物招領(lǐng)服務(wù)，提供及時(shí)訊息幫助失主盡快找到遺失物品；“公交知識(shí)”服務(wù)模塊內(nèi)含學(xué)生乘車(chē)注意事項(xiàng)、乘客乘車(chē)提示、以及公交運(yùn)營(yíng)車(chē)輛操作知識(shí)等等，對(duì)內(nèi)幫助公交駕乘服務(wù)人員更好的了解運(yùn)營(yíng)工具的操作技術(shù)，對(duì)外加強(qiáng)公交乘車(chē)規(guī)范宣傳，宣傳更文明的乘坐公交車(chē)；“昆山掌上公交智能系統(tǒng)”服務(wù)模塊有效幫助乘客實(shí)時(shí)查看公交運(yùn)營(yíng)走向及位置幫助，提供乘客多元化換乘方式，有效達(dá)到智能公交服務(wù)作用；并鏈接了“中國(guó)天氣網(wǎng)”等第三方實(shí)用功能網(wǎng)站，提供便捷的公交周邊服務(wù)模塊。

微信公眾平臺(tái)是一個(gè)以服務(wù)大眾為基本功能的新興信息載體，因其開(kāi)源的信息傳遞技術(shù)，可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的將信息送達(dá)至每一位關(guān)注“昆山公交一分公司”微信平臺(tái)訂閱號(hào)的粉絲。公交一分公司利用這一特點(diǎn)不定期推送圖文消息，做到公交對(duì)內(nèi)輔助管理、對(duì)外提高公交服務(wù)形象的作用。

通過(guò)推送【公交知識(shí)】【巴士科普】圖文消息，向粉絲分享公交相關(guān)運(yùn)營(yíng)、駕駛知識(shí)幫助關(guān)注粉絲更深層次的了解運(yùn)公交營(yíng)工具狀況及性能。了解機(jī)動(dòng)車(chē)的駕駛操作技巧、安全駕駛經(jīng)驗(yàn)等。并根據(jù)特殊天氣進(jìn)行適當(dāng)提醒，如昆山地區(qū)春節(jié)過(guò)后有冰雪天氣，微信平臺(tái)適時(shí)推送“冰雪路況駕駛操作技巧”

部分推送內(nèi)容截圖

通過(guò)推送【心靈雞湯】圖文消息，向粉絲分享積極向上的勵(lì)志短篇故事，加強(qiáng)粉絲中駕乘服務(wù)人員的心理疏導(dǎo)，使其更加積極向上地看待自己的工作與生活。從服務(wù)行業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，公交客運(yùn)從業(yè)人員適當(dāng)?shù)氖鑹簻p壓是尤為必要的。他們的心理狀態(tài)，不僅僅關(guān)乎駕乘人員自身的身心健康，更關(guān)乎每一位公交乘客身心健康。

通過(guò)推送【公交風(fēng)采展播】圖文消息，向每位粉絲推送一段時(shí)間內(nèi)在公交一線(xiàn)服務(wù)工作優(yōu)秀及有閃光之處的駕乘服務(wù)人員，有效幫助對(duì)外宣傳公交駕乘服務(wù)隊(duì)伍優(yōu)秀形象。對(duì)內(nèi)樹(shù)立優(yōu)秀標(biāo)桿，使駕乘服務(wù)隊(duì)伍以上【公交風(fēng)采】欄目為榮而積極努力完成好自己的本職工作。通過(guò)開(kāi)展【公交風(fēng)采】欄目還可幫助管理人員梳理記錄，表現(xiàn)優(yōu)秀的駕乘人員可作為備選參考評(píng)比人員參選年度優(yōu)秀先進(jìn)。

通過(guò)不定時(shí)推送相關(guān)節(jié)日、事件圖文消息，發(fā)揮微信平臺(tái)及時(shí)時(shí)效性和互動(dòng)性。例如：今年2月14日是西方情人節(jié)但又恰逢我國(guó)傳統(tǒng)佳節(jié)元宵節(jié)，微信平臺(tái)除了推送相關(guān)情人節(jié)鮮花物話(huà)外，還推送元宵燈謎，粉絲在閱讀完燈謎后可在對(duì)話(huà)框內(nèi)輸入“謎底”查詢(xún)對(duì)應(yīng)燈謎的謎底。使節(jié)日氛圍更加濃厚。

部分微信平臺(tái)截圖

此外微信平臺(tái)還可通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)留言，實(shí)時(shí)交流，有助于粉絲與平臺(tái)信息交互，開(kāi)辟新的交流溝通渠道，有效幫助管理人員了解一線(xiàn)駕乘人員心理狀態(tài)及建議要求。

在總公司“加快企業(yè)基礎(chǔ)管理提升，全力打造群眾滿(mǎn)意公交”的思想下，“昆山公交一分公司”微信平臺(tái)還將不斷加強(qiáng)發(fā)揮其輔助公交客運(yùn)體系管理作用，加強(qiáng)展示公交服務(wù)風(fēng)采形象，認(rèn)真為每一位關(guān)注昆山公交的粉絲朋友服務(wù)。