12月9日，公司接受并圓滿通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證第三方第一階段審核工作。
根據(jù)外審工作安排，第一階段審核主要集中在質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、體系文件、作業(yè)文件與工作記錄表單等策劃方面，重點審核最高管理者、管理者代表、體系建設(shè)辦公室及公交營運現(xiàn)場等信息。
上午，外審工作組與最高管理者、管理者代表交流了管理戰(zhàn)略、管理目標(biāo)、體系策劃及公司治理結(jié)構(gòu)等情況，審核了公司的體系文件。外審工作組對我公司認(rèn)真開展體系建設(shè)工作表示了高度肯定，同時提出要把ISO9001標(biāo)準(zhǔn)切實轉(zhuǎn)化為公司體系文件等建議，對公司體系文件、質(zhì)量目標(biāo)等提出了修改意見。雙方還就第二階段審核工作安排交換了意見。
下午，外審工作組審核了公交一分公司營運現(xiàn)場。在公交106路蘇EP7509車上，外審工作組現(xiàn)場察看了乘車規(guī)則，電子線路走向示意圖，特殊乘客專用座椅，垃圾箱，安全錘等服務(wù)設(shè)施與標(biāo)志標(biāo)識，并對公交現(xiàn)場調(diào)度情況進行了問詢。隨即，外審工作組聽取了公交一分公司迎接質(zhì)量體系認(rèn)證外部審核工作報告，對一分公司開展?fàn)I收、客流量、成本、乘客滿意率、投訴處理等質(zhì)量指標(biāo)分解與落實；積極通過營運現(xiàn)場交流、網(wǎng)上交流等方式與乘客溝通；想方設(shè)法增添體育設(shè)施與職工園地（公交一角）為駕駛員減壓，有效改善工作環(huán)境等做法給予了高度肯定。
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