7月18日，2013年第二季度“百姓評(píng)公交”滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果揭曉，通過(guò)在公交站點(diǎn)、客運(yùn)場(chǎng)站、大型企業(yè)等客流集散地發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500份，收回有效答卷500份；網(wǎng)絡(luò)投票方式獲得1265份；短信投票方式發(fā)送測(cè)評(píng)短信5萬(wàn)條，收到回復(fù)8129條。對(duì)車容車貌、站點(diǎn)設(shè)置、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、車輛準(zhǔn)點(diǎn)率、班次密度等十項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了有效投票，最終第二季度滿意度綜合得分統(tǒng)計(jì)結(jié)果為85.50分，屬于“比較滿意”。相比第一季度上升了0.74分。
第二季度“百姓評(píng)公交”活動(dòng)中，百姓對(duì)公交站點(diǎn)、線路設(shè)置，特別是對(duì)昆山“掌上公交”投入營(yíng)運(yùn)，方便乘客掌握公交時(shí)間有比較好的反映，而在公交車輛準(zhǔn)點(diǎn)率、班次密度、服務(wù)質(zhì)量希望有待進(jìn)一步改進(jìn)提高。對(duì)于測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和市民提出的意見(jiàn)，昆山公交將在下一階段采取多方面改進(jìn)措施，不斷提高公交服務(wù)質(zhì)量。一是推動(dòng)建立聯(lián)系會(huì)議制度，共商解決公交發(fā)展中的問(wèn)題；二是完善公交線網(wǎng)功能劃分，細(xì)化分類，增設(shè)旅游線路，社區(qū)線路等，滿足不同需求的出行；三是建立公交智能調(diào)度中心，提高全市公交運(yùn)行效率；四是建立年度計(jì)劃跟蹤管理；五是加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)考核；六是完善行業(yè)服務(wù)品牌創(chuàng)建。切實(shí)提升我市公交的服務(wù)水平。
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