5月5日，筆者乘坐公交1路車，到達(dá)火車站北廣場(chǎng)終點(diǎn)站時(shí)，一位小朋友可能是由于暈車在車廂嘔吐，當(dāng)時(shí)，小朋友父母很尷尬，小朋友父親拿起拖把準(zhǔn)備拖地，駕駛員薛曉蕓迎了上去，她微笑地說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系、沒(méi)關(guān)系的，等一下我來(lái)打掃。”邊說(shuō)邊拿出紙巾幫小朋友擦拭身上的嘔吐物，就像對(duì)待自己的孩子一樣耐心，還問(wèn)小朋友哪里不舒服？
小朋友父母下車不停地說(shuō)不好意思，在回眸的瞬間，可以感受到他們對(duì)駕駛員的敬佩！其實(shí)，這樣的事情，在公交車上是屢見(jiàn)不鮮的，駕駛員以何種心態(tài)去對(duì)待，不同的話語(yǔ)、不同的處理方式會(huì)給乘客不同的感受，也會(huì)樹(shù)立不同的公司形象。我想以微笑服務(wù)、熱心服務(wù)，視乘客為親人，以個(gè)人魅力塑造良好公司形象是件快樂(lè)的事情！。
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