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為進(jìn)一步提升我市公交服務(wù)水平，完善公交服務(wù)系統(tǒng)，2010年11月份，公司成立了公交通熱線服務(wù)中心，2012年8月份，公司再舉新措，開通免費(fèi)服務(wù)電話96889696。該服務(wù)中心成立后，有效提高了市民乘座公交換乘信息的知曉率，而且還緩解調(diào)和各類駕乘投訴事件，得到了廣大市民的贊許！
兩年以來，公交通熱線服務(wù)中心在受理各類咨詢、投訴過程中，除了督促工作人員規(guī)范服務(wù)用語，還要求公交通熱線服務(wù)人員多學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)能力，不斷提升個人分析問題、解決問題和處理應(yīng)急事件的能力。
經(jīng)統(tǒng)計，2012年度，公交通熱線服務(wù)中心共受理業(yè)務(wù)10.2萬件，其中，查實投訴成立706件、不成立投訴1097件、幫助求助1124件、轉(zhuǎn)辦建議410件、表揚(yáng)94件、答復(fù)咨詢9.85萬件，答復(fù)率100%。下階段工作中，公交通熱線服務(wù)中心將繼續(xù)發(fā)揮服務(wù)樞紐作用，進(jìn)一步完善各項制度，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
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服務(wù)熱線：0512-96889696；57304292；50106789
