今年的金秋經(jīng)貿(mào)招商活動恰逢黨的十八大召開、昆山全力沖刺決勝現(xiàn)代化、昆山開發(fā)區(qū)國批20周年慶典三大契機(jī)，確定了“推進(jìn)國際化，決勝現(xiàn)代化”的主題。為迎接這一活動的順利召開，我分公司自9月份開始開展了一系列的措施為本年度金秋經(jīng)貿(mào)招商月保駕護(hù)航。
一、思想高度重視，提升駕乘服人員服務(wù)意識
公交企業(yè)的服務(wù)，不僅僅指乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)水平，也體現(xiàn)在站臺建設(shè)管理、車輛車容車貌、車廂服務(wù)等全過程。服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)水平的高低，背后都有文化的支撐和影響。公交服務(wù)文化，集中體現(xiàn)在為廣大乘客提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)營服務(wù)上。
以此次活動為契機(jī)向駕乘服務(wù)人員發(fā)放了《員工手冊》，把抽象的服務(wù)概念和服務(wù)要求變?yōu)榫唧w的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)守則，滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與管理的有機(jī)結(jié)合。規(guī)范了公交文明用語、文明行為、文明行車、儀表儀容、飾品佩戴、車質(zhì)車容、服務(wù)設(shè)施等。并發(fā)放了《司乘人員文明用語》，其中匯總了車廂服務(wù)的二十五條忌語和禮貌用語，倡導(dǎo)車廂文明、統(tǒng)一服務(wù)用語、強(qiáng)化服務(wù)意識、不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
二、車況車貌檢查，保證運(yùn)營車輛行車安全
組織管理人員對車輛排查，確保發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。對所有營運(yùn)車輛車容車貌車況進(jìn)行全面排查，對車容衛(wèi)生、內(nèi)部標(biāo)識、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、行駛系統(tǒng)、消防器材配備等重點(diǎn)檢查項(xiàng)目進(jìn)行地毯式排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。確保各種車載設(shè)備、服務(wù)設(shè)施及機(jī)務(wù)狀況保持良好狀態(tài)。
三、每日安全提醒，力爭降投訴杜違章
在9月份對所有駕駛員進(jìn)行安全排摸，對線路的安全隱患，結(jié)合生產(chǎn)保障部、市場監(jiān)督部進(jìn)行現(xiàn)場踏勘，拿出解決方案；10月份每日安全員發(fā)送安全行車提醒，（如：不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，保護(hù)他人不被傷害；控制車速是根本，各行其道是靈魂等等）力爭降投訴杜違章保證行車安全。
此次“金秋經(jīng)貿(mào)招商月”活動期間一分公司圓滿安全完成生產(chǎn)運(yùn)輸任務(wù)。
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