統(tǒng)一思想 明確定位 強化管理 提升服務(wù)
10月29日下午，公司在新客站二樓會議室召開中層助理以上干部會議，市公交公司董事長、總經(jīng)理沈建忠主持會議并作重要講話。
會上，沈總分別從定位、服務(wù)和保障三個主要方面，對公司今后的發(fā)展，提出了明確的思路和方向。一、明確發(fā)展定位，統(tǒng)一全體干部職工的思想。首先，對外要優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)品牌，做好“服務(wù)政府、服務(wù)社會、服務(wù)市民”的三服務(wù)工作。其次，對內(nèi)要做好三項工作：一是要練內(nèi)功，強基礎(chǔ)。要做到專業(yè)化分工，精細化管理，要規(guī)范部門的設(shè)置和管理人員的配備；要規(guī)范制度建設(shè)，建立一套科學、有效和實用的管理制度體系，用制度來管理人、管事；所有管理人員要全心全意做好一線員工的服務(wù)工作，做好暖心工程，實行人性化管理。二是要建信心，抓實效。要抓好制度層面和具體工作層面兩方面的工作，要落實好安全保障、機務(wù)保障、運務(wù)保障、信息保障、財務(wù)保障和后勤保障等各項工作，分管領(lǐng)導對以上工作要一抓到底。三是要樹形象，育文化。公司干部職工都要規(guī)范自已的言行，每個人的言行都代表著公司的形象，體現(xiàn)著公司的文化；要樹立“三親”理念，即要親政府、親市民、親員工。要圍繞中心，抓黨建，促發(fā)展；要圍繞黨建，抓工建，促穩(wěn)定；要圍繞黨建，抓團建，促學風。二、提升服務(wù)意識，提供滿意的服務(wù)產(chǎn)品。公交作為城市的窗口行業(yè)，為廣大市民提供滿意的服務(wù)是尤其重要的。提供滿意的服務(wù)主要有兩個方面：一是提升管理人員的思想意識，為一線員工提供滿意的服務(wù)產(chǎn)品，即管理人員要從日常管理、暖心服務(wù)、嚴格執(zhí)法、培訓教育四個方面提升為一線員工服務(wù)的意識，解決好他們的后顧之憂，讓他們更好地服務(wù)好乘客；二是提升駕乘人員的思想意識，為乘客提供滿意的服務(wù)產(chǎn)品，一線駕乘人員要從文明禮貌、車容車貌、準班準點、規(guī)范?？?、合規(guī)合法經(jīng)營等方面提升自身服務(wù)意識，為乘客提供滿意的服務(wù)產(chǎn)品，讓政府滿意、乘客滿意和自己滿意。三、提升保障意識，提供安全的服務(wù)產(chǎn)品。一是要提升管理人員的保障意識，為一線員工提供安全的產(chǎn)品，要通過組織安全培訓，做好排隊摸底，開展檢查考核，制度處罰教育等形式來保障一線員工的安全服務(wù)；二是要提升駕駛員的保障意識，駕駛員要通過嚴格遵守公司各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，嚴格遵守“三不進站、五不出站”的規(guī)定、嚴格執(zhí)行車輛保養(yǎng)制度等，為乘客提供安全的產(chǎn)品。三是要建立安全倒查制度，公司各部門都要制度相關(guān)安全職責，明確各層級的安全責任，提高全體干部職工的安全責任意識。
會議最后，沈總要求公司全體干部職工要在交發(fā)公司的正確領(lǐng)導下，共同努力，繼續(xù)發(fā)揚公交人肯吃苦、愿奉獻的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揮敢想、敢說、敢做、敢為人先的工作精神，腳踏實地，務(wù)實工作，為公司新一輪的大發(fā)展、大繁榮做出應(yīng)有的奉獻！
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