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公司召開中層以上干部會議

文章來源: 張堅         發(fā)布人: 張堅         發(fā)表時間: 2012/11/2         閱讀次數(shù):3126次

統(tǒng)一思想 明確定位 強化管理 提升服務(wù)

10月29日下午,公司在新客站二樓會議室召開中層助理以上干部會議,市公交公司董事長、總經(jīng)理沈建忠主持會議并作重要講話。

會上,沈總分別從定位、服務(wù)和保障三個主要方面,對公司今后的發(fā)展,提出了明確的思路和方向。一、明確發(fā)展定位,統(tǒng)一全體干部職工的思想。首先,對外要優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)品牌,做好“服務(wù)政府、服務(wù)社會、服務(wù)市民”的三服務(wù)工作。其次,對內(nèi)要做好三項工作:一是要練內(nèi)功,強基礎(chǔ)。要做到專業(yè)化分工,精細化管理,要規(guī)范部門的設(shè)置和管理人員的配備;要規(guī)范制度建設(shè),建立一套科學、有效和實用的管理制度體系,用制度來管理人、管事;所有管理人員要全心全意做好一線員工的服務(wù)工作,做好暖心工程,實行人性化管理。二是要建信心,抓實效。要抓好制度層面和具體工作層面兩方面的工作,要落實好安全保障、機務(wù)保障、運務(wù)保障、信息保障、財務(wù)保障和后勤保障等各項工作,分管領(lǐng)導對以上工作要一抓到底。三是要樹形象,育文化。公司干部職工都要規(guī)范自已的言行,每個人的言行都代表著公司的形象,體現(xiàn)著公司的文化;要樹立“三親”理念,即要親政府、親市民、親員工。要圍繞中心,抓黨建,促發(fā)展;要圍繞黨建,抓工建,促穩(wěn)定;要圍繞黨建,抓團建,促學風。二、提升服務(wù)意識,提供滿意的服務(wù)產(chǎn)品。公交作為城市的窗口行業(yè),為廣大市民提供滿意的服務(wù)是尤其重要的。提供滿意的服務(wù)主要有兩個方面:一是提升管理人員的思想意識,為一線員工提供滿意的服務(wù)產(chǎn)品,即管理人員要從日常管理、暖心服務(wù)、嚴格執(zhí)法、培訓教育四個方面提升為一線員工服務(wù)的意識,解決好他們的后顧之憂,讓他們更好地服務(wù)好乘客;二是提升駕乘人員的思想意識,為乘客提供滿意的服務(wù)產(chǎn)品,一線駕乘人員要從文明禮貌、車容車貌、準班準點、規(guī)范???、合規(guī)合法經(jīng)營等方面提升自身服務(wù)意識,為乘客提供滿意的服務(wù)產(chǎn)品,讓政府滿意、乘客滿意和自己滿意。三、提升保障意識,提供安全的服務(wù)產(chǎn)品。一是要提升管理人員的保障意識,為一線員工提供安全的產(chǎn)品,要通過組織安全培訓,做好排隊摸底,開展檢查考核,制度處罰教育等形式來保障一線員工的安全服務(wù);二是要提升駕駛員的保障意識,駕駛員要通過嚴格遵守公司各項規(guī)章制度和法律法規(guī),嚴格遵守“三不進站、五不出站”的規(guī)定、嚴格執(zhí)行車輛保養(yǎng)制度等,為乘客提供安全的產(chǎn)品。三是要建立安全倒查制度,公司各部門都要制度相關(guān)安全職責,明確各層級的安全責任,提高全體干部職工的安全責任意識。

會議最后,沈總要求公司全體干部職工要在交發(fā)公司的正確領(lǐng)導下,共同努力,繼續(xù)發(fā)揚公交人肯吃苦、愿奉獻的優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揮敢想、敢說、敢做、敢為人先的工作精神,腳踏實地,務(wù)實工作,為公司新一輪的大發(fā)展、大繁榮做出應(yīng)有的奉獻!

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