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為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，接近公交與市民之間的距離，公司于8月3日正式成立公交熱線服務(wù)中心，中心熱線為96889696。該中心成立后將從每天5:30分至22:00分為市民提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涉及問詢、導(dǎo)乘、尋物、建議、表?yè)P(yáng)、投訴、溝通等。
新成立的公交熱線服務(wù)中心是公司著力打造城市溝通名片的又一有力舉措，為保證該熱線的順利運(yùn)行，前期公司專門組織相關(guān)人員去常州和杭州公交學(xué)習(xí)取經(jīng)。回來后對(duì)原有的公交通業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，并從服務(wù)一線員工中，經(jīng)過普通話、電腦及業(yè)務(wù)考試，擇優(yōu)錄取了幾名優(yōu)秀員工充實(shí)服務(wù)中心力量，并對(duì)熱線受理人員進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，把熱線受理工作作為公司提高服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要舉措，要求工作人員本著為市民出行方便負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真做好熱線服務(wù)工作。近年來，公司始終堅(jiān)持“讓市民滿意，讓政府放心”的服務(wù)宗旨，從車輛硬件、車廂文化、駕駛員文明行車等諸多方面竭誠(chéng)為市民提供了一個(gè)安全、舒適、方便、快捷、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保的乘車服務(wù)，公交熱線服務(wù)中心的成立必將推動(dòng)我市公交服務(wù)工作再上新臺(tái)階。 |
服務(wù)熱線：0512-96889696；57304292；50106789
