為進(jìn)一步規(guī)范公交司乘人員文明用語，深入強化公共交通服務(wù)水平的提高，日前，公司印發(fā)《司乘人員文明用語》（2012版），要求司乘人員將禮貌用語融入日常工作中，樹立良好的行業(yè)新形象。
《司乘人員文明用語》（2012版）歸納了25條車廂服務(wù)忌語和禮貌用語，共涉及25個情景場面。即明確規(guī)范了司乘人員面對長時間候車造成乘客抱怨時、因客觀原因?qū)е峦Ｕ緯r未對準(zhǔn)站牌，乘客上車抱怨時、乘車高峰，車廂內(nèi)擁擠時、車輛拋錨時、車廂內(nèi)擁擠，后視鏡或擋風(fēng)玻璃被乘客遮住時、道路擁擠，行車速度緩慢導(dǎo)致有乘客指責(zé)時、報站器，站名顯示牌等無法正常使用時、空調(diào)故障無法正常使用時、發(fā)生門夾情況時、乘客上車忘記投幣或投幣不足時、乘客未刷卡或卡內(nèi)無金額時、乘客違反無人售票車乘車規(guī)定，后門上車時、乘客詢問時、乘客有建議時、乘客不滿意時、乘客上下車時間較長時、車廂內(nèi)發(fā)生治安事件需停車等候時等25種情形的忌語和禮貌用語。 |
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