今年我市開展納稅人評議政風(fēng)行風(fēng)活動以來，我公司高度重視，嚴(yán)格按照昆政辦發(fā)〔2012〕78號《市政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)市糾風(fēng)辦關(guān)于昆山市2012年納稅人評議政風(fēng)行風(fēng)活動實施意見的通知》和《關(guān)于城市公交行業(yè)2012 年納稅人評議政風(fēng)行風(fēng)活動的實施方案》的要求，制訂了公司納稅人評議政風(fēng)行風(fēng)活動迎評實施方案，成立了公司主要負(fù)責(zé)人為組長，其他班子成員為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，圍繞“依法辦事、規(guī)范收費、辦事公開、服務(wù)質(zhì)量、清正廉潔”5項迎評內(nèi)容，認(rèn)真開展自查自糾，落實好各項工作。 一、依法辦事方面。我公司積極依法履行法律法規(guī)賦予的公共服務(wù)職能，認(rèn)真開展好各項公交服務(wù)工作，公司出臺的各項制度規(guī)定都在國家法律法規(guī)允許范圍內(nèi)。公司日常經(jīng)營，嚴(yán)格按照市交通運輸部門核準(zhǔn)的線路行駛，按規(guī)定的排班時間發(fā)班，無擅自縮短經(jīng)營服務(wù)時間，無無故拒載乘客、中途甩客、滯站攬客等現(xiàn)象，要求每一位公交駕駛員做到有站必停。 二、規(guī)范收費和辦事公開方面。我公司嚴(yán)格按照市物價部門核準(zhǔn)的公交票價收費，線路票價表、線路走向圖、監(jiān)督投訴電話等在車廂醒目位置張貼，公交線路變更、服務(wù)時間調(diào)整都在相關(guān)媒體和公交線路站亭、站牌上提前公示，告知市民。公交便民服務(wù)中心各項服務(wù)內(nèi)容、辦事流程都上墻公示。 三、服務(wù)質(zhì)量方面。我公司積極推行公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，制定印發(fā)員工手冊，明確各項服務(wù)規(guī)范，并在全體駕乘人員中開展星級駕乘人員評選，駕乘人員整體的服務(wù)態(tài)度熱情友善，用語規(guī)范文明，無打罵乘客行為；持續(xù)開展好“剎違章、保安全”活動，嚴(yán)肅查處各類違規(guī)違法行為；對公交車輛做到一天一清洗，一趟一清掃，并在多個公交停車場安裝公交自動清洗機(jī)，提高公交衛(wèi)生整潔度和良好車容車貌；對車輛安全錘、消費器材、監(jiān)控設(shè)備定期檢查，保證正常有效；車輛空調(diào)設(shè)施，按照規(guī)定溫度開啟；在市區(qū)設(shè)立三個公交便民服務(wù)中心，為市民提供公交咨詢、長途車票代售、昆通卡代售、充值、查詢、老人免費卡年審等服務(wù)，并成立了公交熱線服務(wù)中心為市民乘客提供乘車咨詢、投訴、意見、建議受理，同時開通BBS公交解答貼、公司新浪微博等廣泛收集民聲民意，投訴、建議、咨詢處理答復(fù)率100%。積極采納市民合理化建議，今年以來，共采納市民合理化建議133件。 四、清正廉潔方面。公司管理人員廉潔自律，未發(fā)生以職以權(quán)以業(yè)謀私、徇私舞弊、吃拿卡要等問題，駕乘人員（無人售票車）違規(guī)接觸錢幣的行為今年以來也未發(fā)生一例。 五、前一階段公司政風(fēng)行風(fēng)自查的主要問題及整改情況 7月份以來，通過公交開放日市民座談、昆山BBS公交貼、公司新浪微博、昆山公交網(wǎng)、市長信箱、服務(wù)熱線等渠道，對市民反映情況的排查，市民反映強(qiáng)烈的問題主要有以下兩方面。 ?。ㄒ唬┦忻裢对V部分線路車輛前后門刷卡費用多扣的問題較多，7月份改造以來，共收到市民投訴49起。 主要原因：公司7月份逐步推出多票制線路前后門刷卡，部分線路車輛因GPS信號傳輸不穩(wěn)定及站點GPS打點存在誤差，造成部分線路車輛在部分站點間存在多扣費用的問題。 整改措施：1.針對這一存在的問題，我公司認(rèn)真根據(jù)每一個乘客反映的情況，落實專門部門和人員，與GPS軟件商和POS機(jī)安裝公司進(jìn)行聯(lián)系，及時檢測修復(fù)。2.對被多扣費用的乘客，核實后退還多扣費用。經(jīng)過整改，目前類似投訴已明顯減少。 ?。ǘ┏丝头从巢糠止痪€路車輛破舊的問題，7月份以來，共收到52起相關(guān)投訴意見。 主要原因：因市民投訴車況差的公交60路、105路、106路、115路、122路、123路、127路、161路等線路的車輛，相對服役年限較長，所以車況設(shè)施相對陳舊，部分車輛還存在中途拋錨現(xiàn)象，導(dǎo)致市民乘客不滿。 主要措施：一是對未達(dá)到報廢年限的這些車輛加強(qiáng)日常維護(hù)和保養(yǎng)，保證各項服務(wù)設(shè)施的安全良好；二是對達(dá)到報廢年限的車輛加快報廢淘汰，今年以來已完成老舊公交車輛報廢84輛，年底前還將完成對122輛2004～2005年采購的車況陳舊、維修效果難以達(dá)到預(yù)期的老舊公交車報廢工作。三是對2007年采購的150輛車況相對良好的國Ⅱ排放公交車，計劃將發(fā)動機(jī)更換為國Ⅲ排放發(fā)動機(jī)，目前已有2輛正在試點改裝；四是繼續(xù)加大公交車輛更新采購力度，2013年計劃采購公交車輛300輛，更新報廢老舊公交車輛142輛。 下一步，我公司將根據(jù)全市納稅人評議政風(fēng)行風(fēng)活動的要求繼續(xù)認(rèn)真傾聽各方面的意見和建議，查找自身不足，不斷補(bǔ)缺補(bǔ)軟，整改提高，不斷提高公司的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平。 |
服務(wù)熱線：0512-96889696；57304292；50106789
